Términos de Servicio y Políticas Comerciales
Última actualización: 4 de abril de 2026. Estos términos regulan la relación comercial entre VYXA SpA y sus clientes, bajo la marca operativa VYXA Core.
1. Cobertura internacional y entidad contratante
VYXA SpA es una sociedad establecida en Chile que presta servicios de ingeniería de producto, automatización y orquestación operativa para clientes en Hispanoamérica. La contratación, facturación y relación comercial se entienden celebradas con VYXA SpA, aun cuando la operación comercial del servicio se presente bajo la marca VYXA Core.
2. Modelos de contratación y garantía
A. Programa Growth
Los servicios orientados a crecimiento comercial podrán considerar etapas de validación inicial, activación gradual o pilotos controlados. Las condiciones económicas específicas se establecen en cada propuesta o anexo comercial.
B. Programa Enterprise e infraestructura
Las implementaciones enterprise se estructuran habitualmente por hitos, alcance validado y entregables técnicos. Los pagos, plazos y criterios de aceptación quedan definidos en la propuesta, orden de compra, contrato marco o documento equivalente aprobado por ambas partes.
3. Soporte y mantención inicial
Cada implementación podrá incluir una etapa inicial de soporte, estabilización o acompañamiento técnico definida en la propuesta comercial. Esa cobertura se limita al alcance contratado y no incorpora nuevas funcionalidades que no hayan sido aprobadas por escrito.
4. Cambios de alcance y upgrades
Debe distinguirse entre soporte del alcance contratado y nuevas evoluciones del sistema.
- Soporte: corrección de errores o ajustes necesarios para el funcionamiento del alcance originalmente aprobado.
- Upgrade: nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, rediseños de flujo o expansiones no contempladas en el acuerdo inicial.
Todo upgrade requerirá evaluación técnica, presupuesto y aprobación comercial independiente.